ウーバーがAI活用でカスタマー部門を10%削減　AI人材置換が本格化

UberがカスタマーサービスをAIで代替し10%削減。AI活用による人員最適化が大企業で本格化し、顧客対応の自動化が急速に進んでいる。不動産・建設・士業でも同様の変化が迫っており、AI導入戦略の早期策定が競争力維持の鍵となる。